逆のことをやるってだけ。ただ、お客を選ぶってのは重要。
お客様が正しくない場合も多い。そういうときには、上司は部下を守ってやらなくてはいけない。そういう顧客の要求を受け入れる必要はない。(p.143)
2006-11-28 Tue
長年日記